Vom Partnertool zur digitalen, partnerindividuellen Kundenkarte.
Prototypen entdeckenDie Service Karte 4+ existiert seit Jahren — aber kaum ein Kunde weiß davon. Sie ist an das Autohaus gebunden, läuft ohne zentrale Datenbasis und erreicht den Kunden nur, wenn der Partner aktiv wird. Das Potenzial ist da. Der digitale Zugang fehlt.
Die Journeys und Prototypen zeigen, wie die neue Kundenkarte in die Volkswagen App integriert werden kann — und wie das Erlebnis für Endkunde und Partner konkret aussieht.
Der Kunde wird über die App oder im Autohaus auf die Karte aufmerksam. Er aktiviert sie in der App — und hat nach erfolgreicher Bestätigung Zugriff auf die individuellen Angebote des Partners: Basisrabatte, Aktionen, Einlösung beim Servicetermin.
Das Autohaus definiert Konditionen, schaltet Kunden frei und bespielt sie gezielt mit Aktionen. Die Karte wird vom passiven Jahresbeitrag zum aktiven Kundenbindungsinstrument.
Die myDealer WebView in der Volkswagen App: Kartenaktivierung, Basisrabatte und Aktionskonditionen — so erlebt es der Kunde.
Die Partner-Ansicht in Volkswagen Werbung: Kundenkarten verwalten, Aktionen anlegen und einsehen.